În lumea de afaceri dinamică și în evoluție rapidă de astăzi, organizațiile caută în mod constant modalități noi și inovatoare de a-și îmbunătăți operațiunile. Un aspect esențial al acestui proces este implementarea instrumentelor de management al calității. Aceste instrumente reprezintă un set de tehnici concepute pentru a ajuta organizațiile să identifice oportunitățile de îmbunătățire, să abordeze și să rezolve problemele, să sporească satisfacția clienților și, în cele din urmă, să îmbunătățească profitabilitatea. De asemenea, instrumentele de calitate permit organizațiilor să monitorizeze și să măsoare performanța și să ia decizii bazate pe date.